Foire Aux Questions

Bienvenue sur Heimnestls.
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’utilisation du site.

1. Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités au panier, vérifiez vos informations, puis procédez au paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande sera prise en charge.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n’est pas encore en cours de traitement, vous pouvez contacter le service client pour demander une modification. Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification n’est possible.

3. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande via la page “Suivi de commande” ou via le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Zones de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

5. Délais de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon l’adresse et le transporteur.

6. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 120 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 9,5 € s’appliquent.

7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après achat, uniquement si elles ne sont pas encore en cours de traitement. Une fois la commande traitée, l’annulation n’est plus possible.

8. Retours et droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 40 jours à compter de la réception du produit.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, le motif et, si nécessaire, des photos.

9. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour. Le délai peut varier selon l’établissement bancaire.

10. Service client
Notre équipe est disponible pour toute assistance concernant les commandes, livraisons, retours ou l’utilisation du site.

11. Contact
Adresse de contact：6558 5TH AVE,KENOSHA,WI 53143,United States
Service client téléphonique：+1 (262) 272-1972
Courriel du service client：support@heimnestls.com
Temps en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)