1. Zone de livraison
Heimnestls (ci-après « nous ») assure la livraison des produits exclusivement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons en dehors de la France ne sont actuellement pas disponibles.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus), la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 120 €, des frais de livraison fixes de 9,5 € s’appliquent.
3. Heure limite de commande
Notre horaire de service est (CET 9:00 - 18:00). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les jours non ouvrables, le traitement commence le prochain jour ouvrable disponible.
4. Délai de traitement
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.
5. Délai de livraison
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs opérant en France, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
7. Suivi de commande
Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, les informations de paiement et les détails du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Responsabilité
(1) Produits endommagés ou perdus : en cas de problème pendant le transport, veuillez nous contacter afin d’obtenir de l’aide.
(2) Modifications et annulations : une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles.
(3) Adresse de livraison : veuillez vérifier l’exactitude des informations fournies afin d’éviter tout problème de livraison.
9. Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception. En cas d’anomalie, contactez-nous immédiatement.
10. Contact
Adresse de contact：6558 5TH AVE,KENOSHA,WI 53143,United States
Service client téléphonique：+1 (262) 272-1972
Courriel du service client：support@heimnestls.com
Temps en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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