Heimnestls（ci-après désigné par « je » ou « nous »） met à disposition la présente politique afin d’assurer un processus de retour et d’échange clair, structuré et efficace.
1. Délai de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours après réception du produit.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :
1 Défaut d’apparence du produit
2 Problème de qualité
3 Odeur anormale ou différence de couleur importante
4 Produit non conforme à la commande
5 Retour ou échange sans motif
3. Procédure de retour
1 Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos ;
2 Notre service client examinera votre demande et, en cas d’acceptation, vous communiquera l’adresse de retour ;
3 Une étiquette de retour est incluse dans votre colis. Elle est préremplie et spécifiquement associée à votre commande ;
4 Veuillez emballer soigneusement le produit, apposer l’étiquette de manière visible sur le colis et utiliser uniquement cette étiquette pour le renvoi ;
5 L’étiquette de retour dispose d’une durée de validité limitée. Il est recommandé d’effectuer l’envoi dans les délais indiqués ;
6 Expédiez le colis à l’adresse fournie et attendez sa réception ;
7 Après réception et vérification, si le produit correspond à votre déclaration, le remboursement sera immédiatement initié.
4. Procédure d’échange
1 Contactez-nous avec les informations nécessaires ;
2 Après validation, vous recevrez l’adresse de retour ;
3 Utilisez l’étiquette de retour incluse pour renvoyer le produit ;
4 Assurez-vous que le produit est correctement emballé ;
5 Après vérification, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
5. Processus de remboursement
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, discover, JCB).
Délai : le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Règles de frais
1 En cas de défaut du produit, les frais de retour sont à notre charge ;
2 Pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour traiter efficacement les demandes de retour et d’échange. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, et nous fournirons toute l’assistance nécessaire.
8. Contact
Adresse de contact：6558 5TH AVE,KENOSHA,WI 53143,United States
Service client téléphonique：+1 (262) 272-1972
Courriel du service client：support@heimnestls.com
Temps en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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